Anne Duchâteau
Entrepreneur indépendant – personne physique
Adresse : 27 Avenue Guillaume Gilbert, 1050 Bruxelles, Belgique
Email : fleurs@anneduchateau.com
Téléphone : 0800 99 749
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Lors d’une commande : nom, prénom, adresse email, adresse postale (facturation et livraison), numéro de téléphone, données de paiement (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé).
Lors de la création d’un compte client : nom, prénom, adresse email, mot de passe (chiffré), adresse postale, historique de commandes.
Lors de l’utilisation du formulaire de contact : nom, prénom, adresse email, contenu du message.
Lors de la navigation sur le site : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de la visite (via les cookies — voir section 7).
Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
— Gestion et exécution des commandes (livraison, facturation, suivi)
— Gestion de la relation client (réponse aux demandes, service après-vente)
— Gestion des comptes clients
— Envoi de communications commerciales (uniquement avec le consentement du client)
— Amélioration du site et de l’expérience utilisateur
— Respect des obligations légales et réglementaires (comptabilité, fiscalité)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679), les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
— Exécution du contrat : traitement des commandes, livraison, facturation, gestion du compte client
— Consentement : envoi de newsletters et communications commerciales, dépôt de cookies non essentiels
— Intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude, statistiques de fréquentation
— Obligation légale : conservation des factures et données comptables
Les données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants :
— Les collaborateurs et livreurs d’Anne Duchâteau, pour l’exécution des commandes
— Le prestataire de paiement en ligne, pour le traitement sécurisé des transactions
— L’hébergeur du site, pour le stockage des données
— Les autorités compétentes, en cas d’obligation légale
Aucune donnée personnelle n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.
Les données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
— Données de commande et facturation : 7 ans à compter de la transaction (obligation comptable belge)
— Données du compte client : pendant la durée de l’existence du compte, puis 3 ans après la dernière activité
— Données du formulaire de contact : 1 an à compter de la demande
— Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
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— Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
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— Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas
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— Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à la prospection commerciale
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En principe, vos données personnelles ne sont pas transférées en dehors de l’Union européenne. Si un tel transfert devait avoir lieu (par exemple, via un outil d’analyse), il ne serait effectué que vers des pays offrant un niveau de protection adéquat ou sur la base de garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de :
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